Bu web sitesinde çerez kullanıyoruz. Bunlar hakkında gizlilik politikamızı okuyun. Bunları devre dışı bırakmak için tarayıcınızı uygun şekilde yapılandırın. Bu web sitesini kullanmaya devam ederseniz, bunları kabul etmiş olursunuz.
Günümüz kurumlarında çalışan deneyimi artık yalnızca “mutluluk” veya “bağlılık” kavramlarıyla ölçülmüyor. Çalışan deneyimi; zaman, kontrol, şeffaflık ve karar alma hızının birleştiği stratejik bir alan haline geldi.
Yapay zeka (AI) destekli iç sistemler ise bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Ancak Mechsoft’a göre asıl farkı yaratan şey AI kullanmak değil,AI’yi doğru süreçlerde, doğru mimariyle ve doğru deneyim kurgusuyla konumlandırmak.
Çalışan Deneyimi Neden Artık “Sistem Tasarımı” Meselesi?
Bir çalışanın gün içinde yaşadığı deneyimin büyük kısmı; yöneticiyle yaptığı toplantılardan değil sistemlerle kurduğu ilişkiden oluşur.
Bilgiye ulaşmak zor mu?
Süreçler kişiye göre mi ilerliyor, yoksa herkes sisteme mi uymak zorunda?
Nerede olduğumu biliyor muyum, yoksa tahmin mi ediyorum?
Bilgi Varken Bulamamak: Sessiz Bir Deneyim Problemi
Bir çok kurumda bilgi vardır ama erişim zordur. Dokümanlar vardır ama hangisi güncel bilinmez. Talimatlar vardır ama kim, neyi, ne zaman uygulayacak net değildir.
Bu durum çalışan için şu hissi yaratır: “Bilgi var ama bana değil.”
AI destekli iç sistemler burada bağlam üretir.
Çalışanın:
rolünü,
yaptığı işi,
bulunduğu süreci
anlayarak, doğru bilgiyi doğru anda önüne getirir.
Örneğin, bir çalışan bir talep oluştururken; ilgili prosedürün en güncel versiyonunun otomatik olarak karşısına gelmesi sistemin “akıllı” olmasından çok, çalışanı düşünerek tasarlanmış olmasından kaynaklanır. Bu tür senaryolar, özellikle yoğun doküman yapısına sahip kurumlarda kritik hale gelir.
Bilgi yönetimi doğru kurgulanmadığında, deneyim parçalanır.
Onaylar, Talepler ve Görünmez Beklemeler
Çalışan deneyimini en çok bozan anlardan biri şudur: “Bekliyorum ama neyi beklediğimi bilmiyorum.”
İzin talebi verilir, Masraf girilir, Satın alma isteği açılır ama süreç şeffaf değildir.
AI destekli iç sistemler, bu görünmez beklemeleri görünür kılar:
Süreç hangi aşamada?
Kimde bekliyor?
Bir sonraki adım ne?
Bu sadece hız kazandırmaz; çalışanın zihinsel yükünü azaltır. Çünkü çalışan artık süreci takip etmekle uğraşmaz, işine odaklanır. Bu tür operasyonel süreçlerde tek ekran üzerinden ilerleyen, rol bazlı ve otomatik yönlenen yapılar deneyimi sessizce iyileştirir.
AI her yerde değer yaratmaz. Hatta yanlış kurgulandığında deneyimi daha da karmaşık hale getirebilir.
AI’nın çalışan deneyimine katkı sağlaması için:
Süreçlerin net olması
Verinin dağınık olmaması
Yetki ve erişimlerin tanımlı olması gerekir
Aksi halde AI, “çok şey bilen ama bağlamı olmayan” bir araca dönüşür.
Gerçek değer, AI’nın:
hangi çalışanın,
hangi anda,
hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu
anlayabildiği noktada ortaya çıkar.
Bu da ancak süreç + veri + doküman yapısı birlikte kurgulandığında mümkündür.
Dijital İK Stratejinizi "CloudOffix" ile Oluşturun
Dijital dönüşüm insan kaynakları süreçlerinin dijitalleştirilmesiyle başlar.CloudOffix HR Cloud ile İK yöneticileri dijital liderler olmaya adaydır. CloudOffix ile insan kaynakları süreçlerini daha keyifli yönetin!.
