Koç Healtcare Operasyonlarını, Tek Ekranda Birleştirdi.
Koç Healthcare, çağrı merkezi, e-ticaret ve destek operasyonlarını CloudOffix ile tek bir platformda birleştirerek operasyonel karmaşıklığı azalttı. Merkezi veri ve entegre süreçler sayesinde daha yüksek görünürlük, daha hızlı karar alma ve daha sürdürülebilir bir hizmet modeli oluşturdu.
Daha önce manuel yürüttüğümüz süreçleri bugün tek bir platformdan yönetiyor, bilgiye ve aksiyona çok daha hızlı ulaşabiliyoruz.
Dijital Dönüşümün Ölçülebilir Etkisi
CloudOffix, Koç Healthcare'in operasyonlarını yalnızca dijitalleştirmedi; çağrı merkezi ve destek süreçleri için daha bağlı, daha çevik ve veriyle yönetilen bir operasyon modeli oluşturmasına yardımcı oldu.
Merkezi veri yapısı sayesinde ekipler süreçlerin tamamını tek ekrandan takip edebilir hale geldi.
Destek taleplerinin dijital ortama taşınmasıyla süreçlerin yönetimi ve raporlanması önemli ölçüde hızlandı.
Kolay kullanım ve kısa eğitim süreçleri sayesinde kullanıcılar platformu hızla benimseyerek günlük operasyonlarını tek sistem üzerinden yürütmeye başladı.
Ekosistemi
Koç Healtcare
Vehbi Koç Vakfı Sağlık Kuruluşları çatısı altında faaliyet gösteren Koç Healthcare, hastaneleri, klinik araştırma merkezleri, dijital sağlık çözümleri, inovasyon ve eğitim merkezleriyle güvenilir, yenilikçi ve sürdürülebilir bir sağlık ekosistemi sunmaktadır.
Koç Healthcare Hasta Portalı ve mobil uygulamaları; hastaların radyoloji, patoloji, laboratuvar sonuçları ve diğer tıbbi kayıtlarına erişebilmesi, ayrıca randevu işlemlerini gerçekleştirebilmesi amacıyla geliştirilmiştir.