AI Destekli Helpdesk Yazılımı ve Ticket Sistemi

E-posta, web formu, canlı sohbet, müşteri portalı ve sesli kanallardan gelen destek taleplerini tek merkezde yönetin. Talepleri sınıflandırın, doğru ekibe yönlendirin, SLA sürelerini takip edin ve müşterinin tüm geçmişini aynı ekranda görün.

Size Özel Demo Talep Edin Uzmanımızla Görüşün

Destek OperasyonuBağlantılı

SLA İçindeDestek Talebi #1048

Müşteri, satış, proje ve önceki görüşme bilgileri aynı talep bağlamında görüntülenir.

AI HazırAkıllı Yönlendirme

Talep sınıflandırıldı, önceliklendirildi ve doğru destek ekibine atandı.

Tek Merkezde TicketTüm kanallardaki talepleri birleştirin.

SLA TakibiYanıt ve çözüm sürelerini izleyin.

AI OtomasyonuSınıflandırma ve yönlendirmeyi hızlandırın.

360° MüşteriHer talebi tam müşteri bağlamıyla görün.

Helpdesk Yazılımı Nedir?

Helpdesk yazılımı; müşteri veya çalışanlardan gelen destek taleplerini ticket olarak kaydeden, sınıflandıran, ilgili ekibe yönlendiren ve çözüm sürecini takip eden bir müşteri hizmetleri sistemidir. CloudOffix Helpdesk; e-posta, web, canlı sohbet, müşteri portalı, AI asistanları ve AI Voice Agent üzerinden gelen talepleri tek merkezde birleştirir.

Talepleri yalnızca kaydetmeyin; doğru bağlamla çözüme ulaştırın.

CloudOffix, destek operasyonunu CRM ve diğer iş süreçlerinden kopuk çalıştırmaz. Ekipler müşteriyi, talebi ve ilgili operasyonları aynı bağlantılı yapı içinde yönetir.

Çok Kanallı Talep Toplama

E-posta, web formu, canlı sohbet, müşteri portalı ve sesli kanallardaki talepleri merkezi ticket kayıtlarına dönüştürün.

Merkezi destek kuyruğu
Otomatik kayıt
Kanal bazında raporlama

Akıllı Sınıflandırma

Talepleri konu, müşteri, ürün ve önceliğe göre sınıflandırarak doğru ekibe yönlendirin.

Kategori ve öncelik
Otomatik atama
Eskalasyon

SLA Takip Sistemi

Yanıt ve çözüm süreleri belirleyin; gecikme risklerini ve hizmet performansını görünür kılın.

İlk yanıt süresi
Çözüm hedefi
Hatırlatmalar

Ekip İçi İş Birliği

Yorumları, görevleri, notları ve dosyaları doğrudan ticket üzerinde paylaşın.

Görev ve sorumlular
Not ve dosyalar
Bağlantılı akışlar

Self Servis ve Bilgi Merkezi

Kullanıcıların yanıt bulmasını, talep oluşturmasını ve açık kayıtları portal üzerinden izlemesini sağlayın.

Yardım makaleleri
Sık sorulan sorular
Durum takibi

Raporlama ve Analiz

Talep yoğunluğunu, yanıt sürelerini, SLA performansını ve müşteri memnuniyetini izleyin.

Ekip performansı
Talep kategorileri
Memnuniyet sonuçları

Müşteri aynı bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalmasın.

CloudOffix Helpdesk’i CRM, satış, proje ve satış sonrası süreçlerle bağlantılı kullanın; her talebi müşterinin tüm iş geçmişiyle değerlendirin.

Nasıl Çalıştığını Görün

AI Destekli Helpdesk

AI yalnızca yanıt vermez; destek sürecini ilerletir.

CloudOffix AI asistanları ve otonom ajanları talebin bağlamını anlar, doğru bilgiye ulaşır, ticket oluşturur ve yetkileri kapsamında aksiyon başlatır.

AI Builder’ı keşfedin →

Talebi anlar

Konuyu, müşteriyi ve geçmiş etkileşimleri birlikte değerlendirir.

Sınıflandırır

Kategori ve öncelik önerir; doğru ekibe yönlendirir.

Aksiyon üretir

Yanıt bulur, ticket veya görev oluşturur ve süreci başlatır.

İnsana aktarır

Karmaşık konuları bağlamı kaybetmeden temsilciye yönlendirir.

7/24 Sesli Destek

AI Voice Agent ile müşterileriniz sizi aradığında da hazır olun.

Sık soruları yanıtlayın, destek kaydı oluşturun, talep durumunu sorgulayın ve gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye aktarın.

AI Voice Agent’ı Keşfedin

Ölçülebilir Kazanım

Helpdesk yatırımının işletmenize sağladığı ROI’yi görün.

Etkisini kazanılan ekip zamanı, kısalan çözüm süreleri, azalan SLA ihlalleri ve self servis ile önlenen talepler üzerinden ölçün.

Daha Kısa YanıtTalebi doğru kişiye daha hızlı ulaştırın.

Daha Az Manuel İşTekrarlanan yanıt ve takipleri otomatikleştirin.

Daha Yüksek SLAGecikmeleri önceden görün ve yönetin.

Daha İyi DeneyimTutarlı ve bağlantılı destek sunun.

Aylık operasyonel kazanç = Otomatikleştirilen talep sayısı × Talep başına kazanılan süre × Ortalama saatlik ekip maliyeti

Helpdesk yazılımı ve ticket sistemi hakkında sık sorulan sorular

Helpdesk nedir?

Helpdesk, müşteri veya çalışanların soru, sorun ve hizmet taleplerini merkezi olarak karşılayan destek fonksiyonudur. Helpdesk yazılımı talepleri kaydeder, yönlendirir, çözüm süresini takip eder ve performansı raporlar.

Ticket sistemi nedir?

Ticket sistemi her destek talebini benzersiz bir kayıt altında izler. Talebin sahibi, kategorisi, önceliği, sorumlu ekibi, SLA süresi, yazışmaları ve çözüm geçmişi aynı kayıtta tutulur.

Helpdesk ile CRM arasındaki fark nedir?

CRM müşteri ilişkilerini; helpdesk ise destek taleplerinin çözümünü yönetir. CloudOffix’te ikisi bağlantılı çalışarak ekiplere müşterinin tüm geçmişini aynı bağlamda gösterir.

SLA takip sistemi nedir?

SLA takip sistemi, bir talebe hangi süre içinde yanıt verilmesi ve talebin ne zaman çözülmesi gerektiğini izler; gecikme riski oluştuğunda bildirim veya eskalasyon başlatabilir.

AI destekli helpdesk nasıl çalışır?

AI, talebi analiz ederek kategori ve öncelik önerebilir, yanıt bulabilir, doğru ekibe yönlendirebilir ve tanımlanan yetkiler kapsamında işlem başlatabilir.

CloudOffix mevcut CRM ve ERP sistemleriyle entegre olabilir mi?

CloudOffix mevcut kurumsal sistemlerle entegrasyon kurularak çalışabilir. Uygun model kullanılan sistemlere, veri yapısına ve güvenlik gereksinimlerine göre belirlenir.

Helpdesk yazılımının ROI’si nasıl ölçülür?

ROI; talep başına kazanılan süre, otomatik çözülen ticket sayısı, SLA ihlallerindeki azalma, temsilci kapasitesindeki artış ve operasyon maliyetindeki değişim üzerinden ölçülebilir.

CloudOffix Helpdesk için nasıl demo alabilirim?

MechSoft üzerinden demo talep ederek ticket, SLA, entegrasyon ve AI senaryolarının kurumunuza nasıl uyarlanabileceğini görebilirsiniz.

Destek taleplerini yönetmenin ötesine geçin.

CloudOffix Helpdesk’in sağlayabileceği zaman, maliyet ve müşteri deneyimi kazanımını birlikte değerlendirelim.

Helpdesk Demosu Talep Edin