Hizmetler
Platformlar
Sektörler
Müşteriler
Kaynaklar
Hakkımızda
CloudOffix Helpdesk: AI destekli ticket ve destek sistemi.
CloudOffix Helpdesk; e-posta, web formu, canlı sohbet, portal ve sesli kanallardan gelen talepleri tek merkezde toplayan, yapay zekâ destekli bir ticket sistemidir. Talepleri sınıflandırın, doğru ekibe yönlendirin, SLA sürelerini izleyin ve müşterinin tüm geçmişini aynı ekranda görün.
Talepleri yalnızca kaydetmeyin; doğru bağlamla çözün.
Helpdesk yazılımı, müşteri ve çalışanlardan gelen destek taleplerini ticket olarak kaydeden, sınıflandıran, ilgili ekibe yönlendiren ve çözüm sürecini takip eden sistemdir. CloudOffix Helpdesk bunu CRM’den ve diğer iş süreçlerinden kopmadan yapar.
Tek merkezde ticket
Tüm kanallardan gelen talepleri tek kuyrukta birleştirin.
SLA takibi
Yanıt ve çözüm sürelerini izleyin, gecikmeyi önceden görün.
AI otomasyonu
Sınıflandırma ve yönlendirmeyi yapay zekâyla hızlandırın.
360° müşteri
Her talebi müşterinin satış, proje ve geçmiş görüşmeleriyle birlikte görün.
Destek operasyonunun tamamı, tek platformda.
Müşteriniz aynı bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalmasın: CloudOffix Helpdesk’i CRM, satış, proje ve satış sonrası süreçlerle bağlantılı kullanın.
Çok kanallı talep toplama
E-posta, web formu, canlı sohbet, portal ve sesli kanallardaki talepleri otomatik olarak merkezi ticket kayıtlarına dönüştürün; kanal bazında raporlayın.
Akıllı sınıflandırma
Talepleri konu, müşteri, ürün ve önceliğe göre sınıflandırın; otomatik atama ve eskalasyonla doğru ekibe ulaştırın.
SLA takip sistemi
İlk yanıt ve çözüm hedefleri belirleyin; hatırlatmalarla gecikme risklerini ve hizmet performansını görünür kılın.
Ekip içi iş birliği
Yorumları, görevleri, notları ve dosyaları doğrudan ticket üzerinde paylaşın; sorumluları ve bağlantılı akışları tek yerden yönetin.
Self servis ve bilgi merkezi
Yardım makaleleri ve sık sorulan sorularla kullanıcılar yanıtı kendileri bulsun; gerektiğinde talep açıp durumunu portaldan izlesin.
Raporlama ve analiz
Talep yoğunluğunu, kategorileri, yanıt sürelerini, SLA performansını, ekip performansını ve müşteri memnuniyetini izleyin.
Yapay zekâ yalnızca yanıt vermez; destek sürecini ilerletir.
CloudOffix AI asistanları ve otonom ajanları talebin bağlamını anlar, doğru bilgiye ulaşır, ticket oluşturur ve yetkileri kapsamında aksiyon başlatır.
Talebi anlar
Konuyu, müşteriyi ve geçmiş etkileşimleri birlikte değerlendirir.
Sınıflandırır
Kategori ve öncelik önerir, talebi doğru ekibe yönlendirir.
Aksiyon üretir
Yanıtı bulur, ticket veya görev oluşturur ve süreci başlatır.
İnsana aktarır
Karmaşık konuları bağlamı kaybetmeden temsilciye yönlendirir.
Müşterileriniz aradığında da hazır olun.
CloudOffix AI Voice Agent, helpdesk’inizi telefon kanalına taşır ve her görüşmeyi ticket akışına bağlar.
- Sık sorulan soruları yanıtlar
- Destek kaydı oluşturur
- Talep durumunu sorgular
- Gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye aktarır
Helpdesk yatırımınızın getirisini (ROI) görün.
Etkiyi kazanılan ekip zamanı, kısalan çözüm süreleri, azalan SLA ihlalleri ve self servisle önlenen talepler üzerinden ölçün. Aylık operasyonel kazanç = otomatikleştirilen talep sayısı × talep başına kazanılan süre × ortalama saatlik ekip maliyeti.
Daha kısa yanıt
Talebi doğru kişiye daha hızlı ulaştırın.
Daha az manuel iş
Tekrarlanan yanıt ve takipleri otomatikleştirin.
Daha iyi SLA uyumu
Gecikmeleri önceden görün ve yönetin.
Daha iyi deneyim
Tutarlı ve bağlantılı destek sunun.
Helpdesk ve ticket sistemi hakkında
Helpdesk yazılımı seçerken en çok sorulan sorulara kısa yanıtlar.
Ticket sistemi nedir?
Ticket sistemi, her destek talebini benzersiz bir kayıtla izleyen sistemdir. Talep sahibi, kategori, öncelik, sorumlu ekip, SLA süresi, yazışmalar ve çözüm geçmişi aynı kayıtta tutulur.
Helpdesk ile CRM arasındaki fark nedir?
CRM müşteri ilişkilerini, helpdesk ise destek taleplerinin çözümünü yönetir. CloudOffix’te ikisi bağlantılı çalışır ve ekiplere müşterinin tüm geçmişini aynı bağlamda gösterir.
SLA takip sistemi ne yapar?
SLA takip sistemi, bir talebe ne kadar sürede yanıt verilmesi ve ne zaman çözülmesi gerektiğini izler; gecikme riski doğduğunda bildirim veya eskalasyon başlatır.
Mevcut CRM ve ERP sistemleriyle entegre olur mu?
Evet, CloudOffix mevcut kurumsal sistemlerle entegre çalışabilir. Uygun entegrasyon modeli; kullanılan sistemlere, veri yapısına ve güvenlik gereksinimlerine göre belirlenir.
Helpdesk ROI’si nasıl ölçülür?
Helpdesk ROI’si; talep başına kazanılan süre, otomatik çözülen ticket sayısı, SLA ihlallerindeki azalma, temsilci kapasitesindeki artış ve operasyon maliyetindeki değişim üzerinden ölçülür.
İlgili çözümler
Destek taleplerini yönetmenin ötesine geçin.
CloudOffix Helpdesk’in ticket, SLA, entegrasyon ve yapay zekâ senaryolarıyla sağlayabileceği zaman, maliyet ve müşteri deneyimi kazanımını birlikte değerlendirelim.