CloudOffix Helpdesk Cloud
Destek Süreçlerinin Yönetimi Şimdi Çok Basit
Bir yardım masası sisteminden ne bekliyorsanız Helpdesk Cloud sizin için daha fazlasını olacak!
Destek Talebi Oluşturma
Web sitesi, e-posta ya da canlı destek üzerinden destek taleplerini toplayın.
Ekip Arkadaşlarınız ile Talepleri Paylaşın
CloudOffix'in iş birlikçi yapısı sayesinde tüm ekip üyeleri arasında iletişim kolaylıkla sağlayın.
SLA'ları Takip Edin
Her müşteriye özel SLA'lar oluşturun ve takibini yapın.
Anketler Gönderin
Müşteri memnuniyetini ölçmek için destek talepleri kapatıldıktan sonra müşterilerinize anketler gönderin, kendi kalitenizi takip edin.
Raporlar & Analizler
Tüm destek taleplerini, geri dönüş sürelerini, anket sonuçlarını analiz edin ve raporlayın.
Diğer Servislerle Entegre Edin
Helpdesk Cloud'u Sales ve Project Cloud ile birlikte entegre kullanın, uçtan uca bir hizmet sağlayın!
Destek Talebi Nereden Gelirse Gelsin, Siz Hazırsınız!
E-posta, canlı sohbet ya da özel web formu…
Müşterinizin hangi kanaldan ulaştığı fark etmez—CloudOffix Helpdesk Cloud, tüm talepleri tek bir noktada toplar ve süreci sizin için akıllıca yönetir.
Gelen talepler otomatik olarak sınıflandırılır, önceliklendirilir, doğru kişilere atanır. Böylece hiçbir destek talebi gözden kaçmaz, hiçbir müşteri cevapsız kalmaz.
AI VOICE AGENT
AI Voice Agent ile Kesintisiz ve Hızlı Destek
CloudOffix AI Voice Agent, işletmenizin 7/24 erişilebilir dijital sesli temsilcisidir. Doğal konuşmaları anlayarak tıpkı bir insan gibi yanıt verir, sipariş sorgulama, destek kaydı oluşturma, veri tabanında anlık arama yapma ve süreçleri otomatik başlatma gibi işlemleri zahmetsizce gerçekleştirir.
Karmaşık konuları gerektiğinde canlı temsilciye aktarır, böylece ekibiniz yalnızca en değerli işlere odaklanır. Tüm bu senaryoları kod yazmadan, CloudOffix AI Builder ile kolayca tasarlayabilir ve Voice Agent’ınızı birkaç adımda hayata geçirebilirsiniz. Bu sayede hem müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarır hem de operasyonel maliyetlerinizi düşürürsünüz.
7/24 Sesli Destek Deneyimini Hemen Görün!
Size özel bir demo ile CloudOffix AI Voice Agent’ın işinizi nasıl dönüştüreceğini kendiniz deneyimleyin.
AI Builder ile Sadece Yanıt Değil, Akıllı Deneyim Sunun.
CloudOffix AI Builder, müşteri deneyimini sıradanlıktan çıkarıp yeni bir seviyeye taşır.
AI Asistanları
Kendi AI Assistant’ınızı oluşturun: Müşteri taleplerine hızlı ve anlamlı cevaplar versin.
Otonom Görev Yöneticileri
AI Agent’lar tanımlayın: Süreci baştan sona yöneten dijital yardımcılara sahip olun.
Kişiselleştirme
Otomasyonun ötesine geçin—kişiselleştirilmiş deneyim sağlayın.
Gerçek Destek, Gerçek İş Birliğiyle Mümkündür.
Müşteri destek süreçlerinde başarı; sadece hızlı yanıt vermekle değil, ekiplerin uyum içinde, birlikte hareket edebilmesiyle mümkündür. CloudOffix Helpdesk, kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü iş birliği özellikleriyle tam da bunu sağlar.
Tek bir destek talebi üzerinde tüm ekip üyeleri kolayca iletişime geçebilir, fikirlerini paylaşabilir ve birlikte çözüm üretebilir. Görev dağılımı, notlar, yorumlar ve dosya paylaşımları tek ekranda gerçekleşir.
Sonuç mu?
Daha az karışıklık, daha fazla üretkenlik ve gerçekten birlikte çalışan bir ekip ruhu. CloudOffix ile sadece destek vermekle kalmaz, birlikte çözüm üretmenin gücünü keşfedersiniz.
SLA Yönetimi
Destek taleplerinin her biri aynı öncelikte değildir. CloudOffix Helpdesk ile taleplerin kategorisine ve aciliyetine göre servis seviyesi anlaşmaları (SLA) tanımlayabilir, dilerseniz müşteriye özel SLA şartları da belirleyebilirsiniz.
Tanımladığınız bu kurallar doğrultusunda tüm destek talepleri, önceden belirlenmiş süreler içinde takip edilir ve gerektiğinde doğru kişilere yönlendirilir. SLA süresi aşılmak üzereyse, CloudOffix otomatik olarak hatırlatmalar göndererek sürecin aksamamasını sağlar.
SLA performansınız sürekli kontrol altında olur; böylece müşteri memnuniyeti artar, hizmet kalitesi sürdürülebilir hale gelir.
CloudOffix Helpdesk ile taahhütlerinize sadık kalmak artık çok daha kolay.
Müşteri Memnuniyeti Anketleri
Raporlar & Analizler
Sağlıklı kararlar, doğru analizle başlar.
CloudOffix Helpdesk Cloud, sadece destek süreçlerini değil; satış, teklif, fatura ve operasyonel detayları da uçtan uca analiz etmenizi sağlayan güçlü raporlama araçlarıyla birlikte gelir.
Grafikler, listeler, özet görünümler—ihtiyacınız olan tüm raporları tek tıkla oluşturabilir, detaylara derinlemesine ulaşabilirsiniz.
Üstelik bunun için başka bir BI aracına ihtiyacınız yok. CloudOffix ile veriye ulaşmak zahmet değil, standart. Çünkü içgörüye dayalı yönetim artık bir ayrıcalık değil, bir gereklilik.
Helpdesk Cloud aşağıdaki platformların yerine geçer;
-
Zendesk
-
Freshdesk
-
Zoho Support
-
Jira
Ek olarak,
-
Slack
-
Wix
Helpdesk Cloud'un kapsadığı özellikler;
-
Destek talebi (ticket) yönetimi
-
Canlı sohbet
-
SLA yönetimi
-
Self servis dokümantasyon
Ek olarak,
-
Sosyal işbirliği
-
Website oluşturma