Hizmetler
Platformlar
Sektörler
Müşteriler
Kaynaklar
Hakkımızda
Koç Healthcare: karmaşıklıktan uçtan uca görünürlüğe.
Koç Healthcare, çağrı merkezi, e-ticaret ve destek süreçlerini CloudOffix ile tek platformda birleştirdi; operasyonel karmaşıklığı azaltarak kurum genelinde uçtan uca görünürlük ve çeviklik kazandı.
Koç Healthcare operasyonlarını tek ekranda birleştirdi.
Merkezi veri ve entegre süreçler; daha yüksek görünürlük, daha hızlı karar alma ve daha sürdürülebilir bir hizmet modeli getirdi.
“Daha önce manuel yürüttüğümüz süreçleri bugün tek bir platformdan yönetiyor, bilgiye ve aksiyona çok daha hızlı ulaşabiliyoruz.”Arınç OğuzÇağrı Merkezi Müdürü, Koç Healthcare
Bağlantılı, çevik ve veriyle yönetilen bir operasyon.
CloudOffix, Koç Healthcare’in operasyonlarını yalnızca dijitalleştirmedi; çağrı merkezi ve destek süreçleri için yeni bir operasyon modeli kurmasına da yardımcı oldu.
Sorun
Koç Healthcare’in büyüyen çağrı merkezi ve destek operasyonları farklı sistemler ve manuel süreçlerle yönetiliyordu. Yardım masası (help desk) taleplerinin Excel dosyalarında takip edilmesi bilgiye erişimi, süreç takibini ve ekipler arası koordinasyonu zorlaştırıyordu. Sınırlı görünürlük hem çalışan verimliliğini hem de hizmet kalitesini olumsuz etkiliyordu.
Çözüm
MechSoft, çağrı merkezi, e-ticaret ve destek operasyonlarını analiz ederek CloudOffix üzerinde bütünleşik bir operasyon modeli tasarladı. Manuel destek süreçleri tek platforma taşındı, mevcut veriler aktarıldı ve ekiplerin aynı veri üzerinde gerçek zamanlı çalıştığı merkezi bir yapı kuruldu. Kargo entegrasyonları ve otomatik iş akışları operasyonları daha görünür, hızlı ve yönetilebilir kıldı.
Sonuç
Koç Healthcare, operasyonlarını tek platformdan yöneten, daha görünür ve çevik bir çalışma modeline kavuştu. Manuel iş yükü önemli ölçüde azaldı; takip ve raporlama hızlandı. Kullanıcılar sisteme hızla adapte oldu; ekipler bilgiye aynı anda erişip daha hızlı aksiyon alabiliyor. Kurum, hız, maliyet ve memnuniyet hedeflerini destekleyen sürdürülebilir bir dijital operasyon altyapısı kurdu.
Merkezi veri yapısı sayesinde ekipler süreçlerin tamamını tek ekrandan izleyebiliyor.
Destek talepleri dijitale taşındı; yönetim ve raporlama önemli ölçüde hızlandı.
Kolay kullanım ve kısa eğitimlerle kullanıcılar platformu hızla benimsedi.
Koç Healthcare hakkında
Vehbi Koç Vakfı Sağlık Kuruluşları çatısı altında faaliyet gösteren Koç Healthcare; hastaneleri, klinik araştırma merkezleri, dijital sağlık çözümleri, inovasyon ve eğitim merkezleriyle güvenilir, yenilikçi ve sürdürülebilir bir sağlık ekosistemi sunar. Hasta Portalı ve mobil uygulamalar sayesinde hastalar tıbbi kayıtlarına erişebilir ve randevu işlemlerini yapabilir.
Sağlık ekosistemi
Hastaneler, araştırma, inovasyon ve eğitim
Çağrı merkezi
Merkezi operasyon yönetimi
Dijital sağlık
Uzaktan hizmet ekosistemi
Gerçek zamanlı
Operasyon görünürlüğü
Projede kullanılan çözümler
Dijital dönüşüm yolculuğunuza MechSoft ile başlayın.
Çağrı merkezi, destek ve hasta hizmetleri operasyonlarını tek platformda birleştirerek kurumunuza daha yüksek görünürlük, daha hızlı karar alma ve sürdürülebilir verimlilik kazandırıyoruz.