Hizmetler
Platformlar
Sektörler
Müşteriler
Kaynaklar
Hakkımızda
Yönetilen hizmetler: canlıya geçiş başlangıçtır.
Yönetilen hizmetler, canlıya alınan sistemlerin desteğini, eğitimini, kullanıcı adaptasyonunu ve sürekli iyileştirmesini tek bir ekipte toplayan MechSoft hizmet modelidir. Müşteri başarı yöneticilerimiz sistemlerinizin yalnızca çalışmasını değil, ölçülebilir değer üretmeye devam etmesini sağlar.
Sistemi kurmak yetmez; yaşatmak gerekir.
Bu hizmet; M-Files, CloudOffix ya da MechSoft’un devreye aldığı diğer çözümleri kullanan ve yatırımından sürekli değer almak isteyen kurumlar içindir. En sık karşılaştığımız sorunlar:
Canlıdan sonra düşen kullanım
İlk haftalardaki ilgi zamanla azalır; kullanıcılar sistemi yarım kullanır ya da eski yöntemlere geri döner.
MechSoft yaklaşımı: Kullanımı düzenli izliyor, düşük benimsenen alanlar için hedefli eğitim ve süreç iyileştirmesi planlıyoruz.
Değişen ihtiyaçlara yetişemeyen sistem
Organizasyon, süreçler ve mevzuat değişir; sistem aynı kalınca iş birimleri kendi çözümlerini üretmeye başlar.
MechSoft yaklaşımı: Yeni ihtiyaçları önceliklendirilmiş bir iyileştirme listesinde topluyor ve düzenli olarak hayata geçiriyoruz.
Kurum içinde kaybolan bilgi birikimi
Sistemi bilen birkaç kişi ayrıldığında yapı, kurallar ve kararların gerekçesi de kaybolur.
MechSoft yaklaşımı: Dokümantasyonu güncel tutuyor, yeni kullanıcılar ve yöneticiler için rol bazlı eğitimlerle bilgiyi kuruma yerleştiriyoruz.
Kullanılmayan yeni yetenekler
Platformlar yapay zekâ başta olmak üzere hızla gelişir; ancak yeni yetenekler doğru yapılandırılmadığı için değer üretmez.
MechSoft yaklaşımı: Müşteri başarı ve proje ekiplerimizle yeni yetenekleri mevcut yapınıza uygun biçimde değerlendirip devreye alıyoruz.
Destekten büyümeye tek sorumlu ekip.
Kapsamı ve hizmet seviyelerini ihtiyacınıza göre birlikte tanımlarız.
Müşteri başarı yönetimi
Size atanan müşteri başarı yöneticisi hedeflerinizi, kullanım durumunu ve açık konuları takip eder; düzenli değerlendirmelerle yol haritasını günceller.
Uygulama desteği
Kullanıcı taleplerini, hataları ve yapılandırma ihtiyaçlarını kayıt altına alır, sonuçlanana kadar takip ederiz.
Eğitim ve kullanıcı adaptasyonu
Yeni kullanıcılar, yöneticiler ve süreç sahipleri için eğitimler; senaryo ve demolarla uygulamalı öğrenme.
Sürekli iyileştirme
Süreç değişikliklerini, yeni form ve iş akışlarını, rapor ihtiyaçlarını planlı biçimde hayata geçiririz.
Yeni yetenekler ve AI benimseme
Platform güncellemelerini ve yapay zekâ yeteneklerini kurumunuza uygun senaryolarla değerlendirir, devreye alırız.
Bilgi paylaşımı ve topluluk
Webinarlar, Digital Experience Summit ve HR Summit gibi etkinliklerle iyi uygulamaları ve yeni yaklaşımları paylaşırız.
Projeden kalıcı değere uzanan döngü.
Döngüyü kurumunuzun ölçeğine ve ihtiyacına göre uyarlarız; tipik olarak şu adımlardan oluşur.
Devir ve başlangıç
Proje ekibinden müşteri başarı ekibine kontrollü devir; hedefler, başarı ölçütleri, kapsam ve iletişim modeli birlikte belirlenir.
Destek ve takip
Talepler kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve sonuca kadar izlenir; tekrar eden konular kök nedenleriyle ele alınır.
Benimseme ve eğitim
Kullanım verisi ve geri bildirimlerle benimsemenin zayıf kaldığı alanları belirler, hedefli eğitimler planlarız.
Düzenli değerlendirme
Müşteri başarı yöneticiniz periyodik toplantılarda hedeflere göre durumu, açık konuları ve iyileştirme fırsatlarını değerlendirir.
İyileştirme ve büyüme
Önceliklendirilmiş iyileştirmeler hayata geçirilir; uygun olduğunda dönüşüm yeni süreçlere, departmanlara ve AI senaryolarına genişletilir.
Yönetilen hizmetin somut çıktıları.
Kapsam sözleşmeye göre değişir; tipik olarak şunları içerir:
- Size atanmış müşteri başarı yöneticisi
- Kayıt altına alınan ve izlenen destek talepleri
- Hedeflere ve başarı ölçütlerine göre düzenli değerlendirme toplantıları
- Önceliklendirilmiş iyileştirme listesi ve planı
- Yeni kullanıcı, yönetici ve süreç sahibi eğitimleri
- Güncel sistem dokümantasyonu
- Yeni yetenek ve AI senaryoları için öneriler
- Webinar ve etkinliklerle sürekli bilgi paylaşımı
Kurduğumuz platformların yanındayız.
M-Files Premier Elite Partner ve CloudOffix Global Partner olarak yönetilen hizmetlerde en sık desteklediğimiz araçlar:
M-Files
Bilgi ve doküman yönetimi, kalite ve uyum süreçleri; yeni AI yeteneklerinin mevcut yapıya uygun devreye alınması.
M-Files’ı inceleyinCloudOffix
Satış, pazarlama, İK, proje, destek ve operasyon süreçleri; low-code ile sürekli uyarlanan iş akışları.
CloudOffix’i inceleyinNew Relic
Uygulama ve altyapı performansını uçtan uca izleyen gözlemlenebilirlik (observability) platformu.
New Relic’i inceleyinDönüşümü zamanla büyüten kurumlar
Yönetilen hizmetler ve müşteri başarısı hakkında
Yönetilen hizmet nedir?
Yönetilen hizmet, canlıya alınan sistemlerin desteğini, bakımını, eğitimini ve iyileştirmesini tanımlı bir kapsamla düzenli olarak üstlendiğimiz hizmet modelidir. Amaç, sistemin yalnızca çalışması değil iş hedeflerine katkısını sürdürmesidir.
Müşteri başarı yöneticisi ne yapar?
Müşteri başarı yöneticisi, hedeflerinizi ve kullanım durumunu takip eden, açık konuları koordine eden sorumlu kişidir. Düzenli değerlendirmelerle iyileştirme ve büyüme fırsatlarını belirler; gerektiğinde proje ekiplerimizi devreye alır.
Hizmet seviyeleri ve kapsam nasıl belirlenir?
Hizmet seviyeleri ve kapsam; kullanıcı sayısına, kullanılan platformlara, süreçlerin kritikliğine ve beklentilerinize göre birlikte tanımlanır ve sözleşmeye yansıtılır. Her kuruma uyan tek bir paket yoktur.
Yeni AI yeteneklerini nasıl kullanmaya başlarız?
Önce senaryoyu müşteri başarı veya proje ekibinizle değerlendirir, ardından yeni yeteneği mevcut yapınıza uygun biçimde yapılandırıp devreye alırız. Yeni yetenekler çoğunlukla bu tür bir yapılandırma gerektirir.
Başka bir iş ortağının kurduğu sistemi devralabilir misiniz?
Evet. Mevcut yapıyı, yapılandırmayı ve dokümantasyonu inceledikten sonra devralma kapsamını ve gerekiyorsa iyileştirme adımlarını birlikte belirleriz.
Yatırımınızdan sürekli değer alın.
Mevcut sistemlerinizi, kullanım durumunu ve hedeflerinizi birlikte değerlendirelim; size uygun hizmet modelini tanımlayalım.