Hizmetler
Platformlar
Sektörler
Müşteriler
Kaynaklar
Hakkımızda
Müşterileriniz aradığında AI Voice Agent her zaman hazır.
CloudOffix AI Voice Agent; doğal konuşmayı anlayan, destek kaydı oluşturan, sistemden bilgi getiren ve gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye aktaran yapay zekâ destekli bir sesli asistandır. Mesai dışı çağrıları kaçırmayın, müşterileri bekletmeyin.
Telefon trafiğinizdeki darboğazlar.
Mesai dışı çağrılar
Akşam, hafta sonu ve yoğun saatlerde erişilebilir kalın.
Bekleme kuyrukları
Tekrarlayan çağrılarda müşterinin bekleme süresini kısaltın.
Tekrarlayan talepler
Durum sorgulama ve kayıt açma gibi işlemleri otomatikleştirin.
Canlı temsilciye aktarım
Karmaşık görüşmeleri bağlamıyla birlikte insana devredin.
Sesli yanıt sisteminden çok daha fazlası.
AI Voice Agent, telefon görüşmelerini doğal konuşmayla yanıtlayan ve yalnızca bilgi vermekle kalmayıp iş sistemlerinde işlem yapabilen, yapay zekâ destekli bir sesli asistandır. Çağrıyı anlar, kurumsal bağlamı kullanır ve görüşmeyi sonuca bağlar.
Kaçan çağrıları azaltın
Yoğunluk veya mesai dışı nedeniyle yanıtsız kalan çağrıları karşılayın.
Öne çıkanlar: 7/24 çağrı karşılama · talep kaydı oluşturma · geri arama süreci
Doğal konuşmayla yanıt verin
Müşteriyi tuşlama menülerine hapsetmeden niyetini anlayın ve görüşmeyi ilerletin.
Öne çıkanlar: Konuşma dilini anlama · bağlama göre yanıt · çok adımlı görüşme
Sistemden bilgi getirin
Yetki sınırları içinde CRM, helpdesk ve diğer kaynaklardaki güncel bilgiyi kullanın.
Öne çıkanlar: Sipariş durumu · destek kaydı sorgulama · müşteri doğrulama
İşlem ve süreç başlatın
Görüşmeyi yalnızca cevapla bitirmeyin; kaydı açın, görevi atayın, sonraki adımı başlatın.
Öne çıkanlar: Destek kaydı oluşturma · randevu ve görev · otomatik bildirim
Temsilciye akıllı aktarım
Hassas ve karmaşık konuları görüşme bağlamını kaybetmeden doğru temsilciye aktarın.
Öne çıkanlar: Niyet bazlı yönlendirme · görüşme özeti · kesintisiz devam
Çağrı sonuçlarını ölçün
Hangi konuların arandığını, hangi işlemlerin tamamlandığını ve nerede insan desteği gerektiğini görün.
Öne çıkanlar: Çağrı nedeni analizi · çözüm ve aktarım oranı · operasyon görünürlüğü
IVR menüsünden işi tamamlayan sesli deneyime.
Geleneksel IVR müşteriyi seçenekler arasında dolaştırır. CloudOffix AI Voice Agent niyeti anlar, kurumsal veriye ulaşır ve izin verilen işlemi görüşme sırasında başlatır.
Çağrıyı ve niyeti anlar
Müşterinin doğal konuşmasını analiz ederek neye ihtiyaç duyduğunu belirler.
Yetkili bilgiye ulaşır
Doğru müşteri ve işlem bağlamını bağlantılı sistemlerden getirir.
Yanıt verir veya işlem yapar
Bilgi sunar, kayıt oluşturur, durumu günceller ya da süreç başlatır.
Gerekirse insana devreder
Görüşme özetini ve ilgili bağlamı canlı temsilciye aktarır.
Hangi çağrılar otomatikleştirilebilir?
Sipariş ve teslimat
Sipariş durumu, teslimat bilgisi, kayıt sorgulama ve gecikme bildirimi.
Destek ve helpdesk
Teknik destek kaydı açma, mevcut kaydı sorgulama ve doğru ekibe yönlendirme.
Randevu ve başvuru
Randevu oluşturma, değiştirme, hatırlatma ve başvuru durumu sorgulama.
AI Voice Agent yatırımının geri dönüşünü ölçün.
Değeri yalnızca karşılanan çağrı sayısıyla değil; otomatik tamamlanan işlemler, kısalan bekleme, azalan tekrar çağrılar ve temsilcilere geri kazandırılan zamanla ölçün. Aylık operasyonel kazanç = otomatik tamamlanan çağrı sayısı × çağrı başına kazanılan süre × ortalama temsilci saat maliyeti.
- Kaçan çağrı: mesai dışı ve yoğun saatlerde karşılanan ek çağrılar
- Otomatik çözüm: temsilciye ihtiyaç duymadan tamamlanan talepler
- Kazanılan zaman: tekrarlayan görüşmelerden ekibe dönen süre
- Hizmet seviyesi: bekleme, aktarım ve çözüm sürelerinde iyileşme
AI Voice Agent hakkında merak edilenler.
AI Voice Agent ile IVR arasındaki fark nedir?
Temel fark şudur: IVR müşteriyi çoğunlukla tuşlama seçenekleriyle yönlendirir, AI Voice Agent ise doğal konuşmayı anlar. Bağlamı takip eder, kurumsal veriden yanıt üretir ve işlem başlatabilir.
Mesai dışındaki çağrıları yanıtlayabilir mi?
Evet. Kurumun belirlediği senaryolarda 7/24 çağrı karşılayabilir, bilgi verebilir, talep oluşturabilir veya ertesi iş günü için geri arama süreci başlatabilir.
Canlı temsilciye aktarım yapabilir mi?
Evet. Karmaşık, hassas veya yetki dışı bir konu tespit edildiğinde çağrı uygun temsilciye yönlendirilir; görüşme özeti ve müşteri bağlamı da aktarılır.
CRM ve helpdesk sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. CloudOffix AI Voice Agent, CloudOffix CRM ve Helpdesk ile bağlantılı çalışabilir. Harici sistem entegrasyonlarının kapsamı; altyapıya, API olanaklarına ve güvenlik gereksinimlerine göre belirlenir.
Hangi çağrılar otomasyona uygundur?
Tekrarlayan ve kuralları belirli çağrılar otomasyona en uygun olanlardır. Sipariş veya başvuru durumu, randevu, sık sorulan sorular, destek kaydı açma ve mevcut talebi sorgulama iyi başlangıç senaryolarıdır.
Yanlış bilgi verme riski nasıl yönetilir?
Yanıt kaynakları, erişim yetkileri, işlem sınırları ve temsilciye aktarım koşulları önceden tanımlanarak yönetilir. Kritik işlemlerde insan onayı veya ek doğrulama adımı uygulanabilir.
Maliyet ve ROI nasıl hesaplanır?
Maliyet ve ROI; aylık çağrı hacmi, ortalama görüşme süresi, otomatik tamamlanabilecek çağrı oranı, entegrasyon kapsamı ve temsilci maliyeti dikkate alınarak hesaplanır. En doğru değerlendirme pilot senaryo üzerinden yapılır.
Demo nasıl alınır?
MechSoft ile iletişime geçip çağrı senaryonuzu paylaşmanız yeterli; ihtiyacınıza göre hazırlanmış bir demo planlayalım.
Helpdesk Cloud ve yapay zekâ
En yoğun çağrı sürecinizi otomatikleştirin.
Çağrı hacminizi ve tekrarlayan taleplerinizi birlikte değerlendirelim; en hızlı geri dönüşü sağlayacak Voice Agent senaryosunu belirleyelim.