Kaçan Çağrıları Azaltın
Yoğunluk veya mesai dışı nedeniyle yanıtsız kalan müşteri çağrılarını karşılayın.
- 7/24 çağrı karşılama
- Talep kaydı oluşturma
- Geri arama süreci
Menu
Müşterileriniz Aradığında AI Voice Agent Her Zaman Hazır
Mesai dışı çağrıları kaçırmayın, müşterileri bekletmeyin ve tekrarlayan telefon taleplerini otomatikleştirin. CloudOffix AI Voice Agent doğal konuşmayı anlayarak yanıt verir, destek kaydı oluşturur, sistemden bilgi getirir ve gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye aktarır.
Canlı Demo Talep EdinNasıl Çalıştığını GörünMüşteri çağrısı yanıtlanıyor
“Siparişimin durumunu öğrenmek istiyorum.”
Doğal konuşma · Anlık işlem
Mesai Dışı ÇağrılarAkşam, hafta sonu ve yoğun saatlerde erişilebilir kalın.
Bekleme KuyruklarıTekrarlayan çağrılarda müşterinin bekleme süresini azaltın.
Tekrarlayan TaleplerDurum sorgulama ve kayıt açma gibi işlemleri otomatikleştirin.
Canlı Temsilciye AktarımKarmaşık görüşmeleri bağlamıyla birlikte insana devredin.
AI Voice Agent Nedir?
AI Voice Agent, telefon görüşmelerini doğal konuşma yoluyla yanıtlayan ve yalnızca bilgi vermekle kalmayıp iş sistemlerinde işlem yapabilen yapay zekâ destekli sesli asistandır. CloudOffix AI Voice Agent; müşteri bilgisini sorgulayabilir, destek talebi oluşturabilir, randevu veya süreç başlatabilir ve gerekli durumlarda çağrıyı canlı temsilciye aktarabilir.
IVR menüsünden, işi gerçekten tamamlayan sesli deneyime geçin.
Geleneksel IVR müşteriyi seçenekler arasında yönlendirir. CloudOffix AI Voice Agent müşterinin niyetini anlayabilir, kurumsal veriye ulaşabilir ve izin verilen işlemi görüşme sırasında başlatabilir.
AI Voice Agent nasıl çalışır?
01
Çağrıyı ve niyeti anlar
Müşterinin doğal konuşmasını analiz ederek neye ihtiyaç duyduğunu belirler.
02
Yetkili bilgiye ulaşır
Doğru müşteri ve işlem bağlamını bağlantılı sistemlerden getirir.
03
Yanıt verir veya işlem yapar
Bilgi sunar, kayıt oluşturur, durumu günceller ya da süreç başlatır.
04
Gerekirse insana devreder
Görüşme özetini ve ilgili bağlamı canlı temsilciye aktarır.
Hangi çağrılar otomatikleştirilebilir?
Sipariş ve Teslimat
Sipariş durumu, teslimat bilgisi, kayıt sorgulama ve gecikme bildirimi.
Destek ve Helpdesk
Teknik destek kaydı, mevcut ticket sorgulama ve doğru ekibe yönlendirme.
Randevu ve Başvuru
Randevu oluşturma, değiştirme, hatırlatma ve başvuru durumu sorgulama.
AI Voice Agent yatırımının ROI’sini ölçün.
Değeri yalnızca karşılanan çağrı adediyle değil; otomatik tamamlanan işlem, kısalan bekleme süresi, azalan tekrar çağrısı ve temsilcilere geri kazandırılan zamanla değerlendirin.
Kaçan ÇağrıMesai dışı ve yoğun saatlerde karşılanan ek çağrılar.
Otomatik ÇözümTemsilciye ihtiyaç duymadan tamamlanan talepler.
Kazanılan ZamanTekrarlayan görüşmelerden ekibe geri kazandırılan süre.
Hizmet SeviyesiBekleme, aktarım ve çözüm sürelerindeki iyileşme.
Aylık operasyonel kazanç = Otomatik tamamlanan çağrı × Çağrı başına kazanılan süre × Ortalama temsilci saat maliyeti
AI Voice Agent hakkında sık sorulan sorular
AI Voice Agent nedir?
AI Voice Agent, telefon çağrılarını doğal konuşma ile karşılayan, müşterinin niyetini anlayan, bilgi veren ve tanımlanan yetkiler kapsamında sistemlerde işlem yapabilen yapay zekâ destekli sesli temsilcidir.
AI Voice Agent ile IVR arasındaki fark nedir?
IVR çoğunlukla müşteriyi tuşlama seçenekleriyle yönlendirir. AI Voice Agent doğal konuşmayı anlayabilir, bağlamı takip edebilir, kurumsal veriden yanıt üretebilir ve işlem başlatabilir.
Mesai dışındaki çağrıları yanıtlayabilir mi?
Evet. Kurumun belirlediği senaryolarda 7/24 çağrı karşılayabilir, bilgi verebilir, talep oluşturabilir veya sonraki iş günü için geri arama süreci başlatabilir.
Canlı temsilciye aktarım yapabilir mi?
Evet. Karmaşık, hassas veya yetki dışı bir konu tespit edildiğinde çağrı uygun temsilciye yönlendirilebilir. Görüşme özeti ve ilgili müşteri bağlamı da temsilciye aktarılabilir.
CRM ve helpdesk sistemleriyle entegre olabilir mi?
CloudOffix AI Voice Agent, CloudOffix CRM ve Helpdesk ile bağlantılı çalışabilir. Harici sistem entegrasyonlarının kapsamı kullanılan altyapı, API olanakları ve güvenlik gereksinimlerine göre belirlenir.
Hangi çağrıların otomatikleştirilmesi uygundur?
Sipariş veya başvuru durumu, randevu, sık sorulan sorular, destek kaydı açma ve mevcut talebi sorgulama gibi tekrarlayan ve kuralları belirli çağrılar iyi başlangıç senaryolarıdır.
Yanlış bilgi verme riski nasıl yönetilir?
Yanıt kaynakları, erişim yetkileri, işlem sınırları ve canlı temsilciye aktarım koşulları önceden tanımlanmalıdır. Kritik işlemlerde insan onayı veya ek doğrulama adımı uygulanabilir.
AI Voice Agent maliyeti ve ROI’si nasıl hesaplanır?
Maliyet ve geri dönüş; aylık çağrı hacmi, ortalama görüşme süresi, otomatik tamamlanabilecek çağrı oranı, entegrasyon kapsamı ve temsilci maliyeti dikkate alınarak hesaplanır. En doğru değerlendirme pilot senaryo üzerinden yapılır.
CloudOffix AI Voice Agent demosu nasıl alınır?
MechSoft ile iletişime geçerek çağrı senaryonuzu paylaşabilir ve kendi kullanım ihtiyacınıza göre hazırlanmış bir demo talep edebilirsiniz.
AI Voice Agent ile En Yoğun Çağrı Sürecinizi Otomatikleştirin.
Çağrı hacminizi ve tekrar eden taleplerinizi birlikte değerlendirelim; en hızlı ROI sağlayabilecek Voice Agent senaryosunu belirleyelim.