Microsoft Dynamics 365 nedir, CRM seçerken nelere bakmalı?
Microsoft Dynamics 365, Microsoft’un satış, müşteri hizmetleri, saha hizmetleri, pazarlama, finans ve tedarik zinciri süreçlerini bulut tabanlı uygulamalarla yöneten CRM ve ERP ürün ailesidir. Bu sayfa, Dynamics 365’i kamuya açık kaynaklarına dayanarak tarafsız biçimde özetler ve Türkiye’de bir CRM seçerken sorulması gereken soruları sıralar.
Microsoft Dynamics 365 nedir?
Microsoft Dynamics 365, Microsoft’un iş uygulamaları ailesidir: müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarıyla kurumsal kaynak planlama (ERP) uygulamalarını aynı marka ve veri platformu altında toplar. Uygulamalar bulutta, abonelik (SaaS) modeliyle kullanılır; Microsoft 365, Teams ve Power BI gibi Microsoft ürünleriyle birlikte çalışacak biçimde tasarlanmıştır.
Kısa tarihçe
- Microsoft, iş uygulamaları alanına satın almalarla girdi: Great Plains Software’i 2001’de, Danimarkalı Navision’ı 2002’de satın aldı.
- İlk CRM ürünü Microsoft CRM, 2003’te piyasaya çıktı; ürün daha sonra Dynamics CRM adını aldı.
- Dynamics 365, 1 Kasım 2016’da Dynamics CRM’in ardılı olarak kullanıma sunuldu ve CRM ile ERP uygulamalarını tek ailede birleştirdi.
- Microsoft, 6 Mart 2023’te üretken yapay zekâ asistanı Copilot’u Dynamics 365 uygulamalarına getirdiğini duyurdu.
Dynamics 365 uygulamaları
CRM tarafında başlıca uygulamalar satış için Dynamics 365 Sales, müşteri hizmetleri için Customer Service, saha ekipleri için Field Service ve pazarlama için Customer Insights’tır. ERP tarafında büyük işletmeler için Finance ve Supply Chain Management, KOBİ’ler için Business Central bulunur. Uygulamalar Power Platform araçlarıyla ve iş ortaklarının geliştirmeleriyle genişletilir.
Kaynaklar: Microsoft Dynamics 365 web sitesi, Microsoft blogu, 6 Mart 2023, Wikipedia, “Microsoft Dynamics 365”; erişim 23 Ekim 2026.
Dynamics 365 Sales ne sunar, Dynamics 365 fiyatları nasıl belirlenir?
Bugün “Dynamics CRM” ya da “Microsoft Dynamics CRM” denince çoğunlukla Dynamics 365’in CRM uygulamaları, özellikle satış ekiplerine yönelik Dynamics 365 Sales kastedilir: potansiyel müşteri ve fırsat takibi, hesap ve kişi yönetimi, satış aşamaları, teklif ve satış tahmini gibi işlevleri kapsar; Customer Service ve Customer Insights gibi diğer uygulamalarla aynı veri platformunu (Dataverse) paylaşır.
Microsoft, Dynamics 365 Sales planlarını Dynamics 365 Sales fiyat sayfasında yayımlar. 23 Ekim 2026 itibarıyla sayfada şu seçenekler yer alır:
- Ücretsiz deneme: ürünü denemek için süreli deneme.
- Dynamics 365 Sales Professional: temel satış otomasyonu; kullanıcı başına aylık ücret, yıllık ödeme.
- Dynamics 365 Sales Enterprise ve Dynamics 365 Sales Premium: gelişmiş otomasyon, satış zekâsı ve yapay zekâ özellikleri; kullanıcı başına aylık ücret, yıllık ödeme.
- Microsoft Relationship Sales: Sales Enterprise ile LinkedIn Sales Navigator’ı birleştiren paket; asgari kullanıcı sayısıyla, değişken fiyat.
Copilot Studio ajanları için kredi planları ayrıca satılır. Güncel tutarlar bölgeye, para birimine ve sözleşmeye göre değiştiği için doğrudan Microsoft’un fiyat sayfasından kontrol edilmelidir. Toplam maliyeti yalnızca lisans değil; ek uygulamalar, kurulum, özelleştirme, entegrasyon ve destek hizmetleri de belirler.
Dynamics 365 Türkiye’de nasıl kullanılır?
Dynamics 365 projeleri dünya genelinde Microsoft iş ortaklarıyla yürütülür; Türkiye’deki kurulum ve uyarlama projeleri de çoğunlukla Microsoft iş ortağı danışmanlık firmalarıyla gerçekleştirilir. Değerlendirme yaparken lisansın yanında iş ortağının yerel ekibini, destek modelini, verilerin hangi ülkedeki veri merkezinde tutulduğunu ve Türkiye’ye özgü gereksinimleri (İYS, e-Fatura entegrasyonları, KVKK) birlikte ele almak gerekir.
Türkiye’de CRM seçerken sorulacak sorular
Hangi platformu değerlendirirseniz değerlendirin, aşağıdaki soruların yanıtı toplam maliyeti ve projenin başarısını belirler.
- Türkçe arayüz ve Türkiye’de, Türkçe yürütülen kurulum ve destek var mı?
- Verileriniz hangi ülkede tutuluyor? KVKK kapsamında kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekiyor mu?
- Ticari ileti izinleri için İYS (İleti Yönetim Sistemi) entegrasyonu nasıl sağlanıyor?
- Satış sürecinize özel alanlar, aşamalar ve onaylar kod yazmadan uyarlanabiliyor mu?
- Yapay zekâ ve otomasyon günlük satış işinin içinde mi, yoksa ayrı bir eklenti mi?
- ERP, muhasebe ve e-posta gibi mevcut sistemlerle entegrasyonun kapsamı ve maliyeti ne?
- Lisans, kurulum, özelleştirme ve destek dahil üç yıllık toplam maliyet ne olacak?
Bu ölçütlere CloudOffix Sales Cloud ile yanıt
CloudOffix, AI-Native Business Operations Platform olarak konumlanır. MechSoft, CloudOffix Global Partner’ı olarak kurulumu, uyarlamayı ve desteği Türkiye’de yürütür.
Yerel ekip, veriler Türkiye’de
Analiz, kurulum, eğitim ve destek MechSoft ekibiyle Türkçe yürür; 2008’den bu yana 1.500’ü aşkın projenin deneyimi. Türkiye’deki müşterilerin verileri Türkiye’de tutulur; KVKK kapsamında kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekmez.
Yetkili İYS entegratörü
MechSoft, Ticaret Bakanlığınca yetkilendirilmiş resmi İYS entegratörüdür; CloudOffix üzerindeki İYS entegrasyonu ticari ileti izinlerini senkronize eder.
Low-code uyarlama
Aşamalar, zorunlu alanlar, görevler, onaylar ve geçiş kuralları satış modelinize göre yapılandırılır; CloudOffix AI Builder ile süreçlere özel yapay zekâ asistanları tasarlanır.
Satıştan gelire tek akış
Lead, fırsat, teklif, sipariş, abonelik ve faturalama aynı müşteri bağlamında; pipeline ve gelir tahmini canlı raporlarla izlenir.
Microsoft Dynamics 365 hakkında sık sorulan sorular
Microsoft Dynamics ne işe yarar?
Microsoft Dynamics 365, şirketlerin satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama süreçlerini (CRM) ve finans, tedarik zinciri gibi işletme süreçlerini (ERP) bulut tabanlı uygulamalarla yönetmesini sağlar. Şirketler ihtiyaç duydukları uygulamaları ayrı ayrı lisanslar.
Dynamics CRM ile Dynamics 365 aynı şey mi?
Dynamics CRM, Microsoft’un 2003’ten itibaren sunduğu CRM ürününün adıdır. 2016’da yerini Dynamics 365 aldı; bugün CRM işlevleri Dynamics 365 Sales, Customer Service ve Customer Insights gibi uygulamalarla sunulur.
Dynamics 365 Sales Professional ile Enterprise arasındaki fark ne?
Microsoft’un fiyat sayfasına göre Sales Professional temel satış otomasyonunu ve Microsoft 365 entegrasyonunu kapsar; Sales Enterprise bağlamsal içgörüler ve yapay zekâ özellikleriyle daha kapsamlı otomasyon sunar. Premium planı buna gelişmiş satış zekâsını ekler.
Dynamics 365 fiyatları nereden öğrenilir?
Microsoft, Dynamics 365 planlarını ve kullanıcı başına aylık ücretlerini kendi fiyat sayfalarında yayımlar. Tutarlar bölgeye ve sözleşmeye göre değişir; iş ortaklarının kurulum ve özelleştirme hizmetleri ayrıca fiyatlanır.
CloudOffix Sales Cloud, Dynamics 365’in bir parçası mı?
Hayır. CloudOffix Sales Cloud, CloudOffix platformundaki satış ve CRM uygulamasıdır ve Microsoft ürünlerinden bağımsızdır. MechSoft, CloudOffix Global Partner’ı olarak Türkiye’de kurulumunu ve desteğini yürütür.
CRM seçimine devam edin
CRM ihtiyacınızı birlikte değerlendirelim
Satış sürecinizi, entegrasyon ihtiyaçlarınızı ve toplam maliyeti konuşalım; CloudOffix Sales Cloud’u kendi verilerinize yakın bir senaryoyla gösterelim.