CRM seçimine dair bilmeniz gerekenler, tek yerde.
CRM’in ne olduğundan yaygın CRM platformlarına, fiyatı neyin belirlediğinden seçerken sorulacak sorulara kadar başvuru içeriklerimiz. Platformları kamuya açık kaynaklarına dayanarak tarafsız anlatır, Türkiye’deki bir şirketin bakması gereken ölçütleri ayrıca sıralarız.
CRM’i ve satış sürecini anlamak
CRM’in ne demek olduğu, nasıl çalıştığı, türleri, faydaları ve nasıl seçildiği.
- CRM sistemi nasıl çalışır?
- CRM ile ERP farkı
CRM sistemini belirlerken izlenecek adımlar ve yapay zekâ destekli müşteri ilişkileri yönetimi.
- CRM belirleme adımları
- Yapay zekâ destekli CRM
Lead’in ne olduğu ve CRM’de nasıl yönetildiği.
- Lead ne demek?
- Lead yönetimi
Yaygın CRM platformları
Salesforce nedir, Salesforce CRM ve Sales Cloud ne sunar, fiyat planları nasıl adlandırılır?
- Kamuya açık kaynaklarla, tarafsız
Dynamics 365 nedir, Dynamics 365 Sales ne sunar, fiyatları nasıl belirlenir?
- Kamuya açık kaynaklarla, tarafsız
Odoo nedir, Community ve Enterprise sürümleri, Odoo CRM ve fiyatlandırma.
- Kamuya açık kaynaklarla, tarafsız
CRM fiyatlarını ne belirler?
CRM programlarının çoğu kullanıcı başına aylık abonelikle fiyatlandırılır; tutar seçilen plan ve sürüme, kullanıcı sayısına ve sözleşme süresine göre değişir. Ancak toplam maliyeti yalnızca lisans belirlemez. Bir CRM projesinin bütçesini şu kalemler oluşturur:
- Lisans: plan, kullanıcı sayısı, ek modüller ve sözleşme süresi.
- Kurulum ve uyarlama: satış sürecinize göre alanlar, aşamalar, onaylar ve raporlar.
- Entegrasyon: ERP, muhasebe, e-posta ve İYS gibi mevcut sistemlerle bağlantı.
- Veri taşıma ve eğitim: mevcut müşteri verisinin aktarımı ve ekiplerin eğitimi.
- Destek ve gelişim: kurulum sonrası destek ve yeni ihtiyaçlara göre geliştirme.
Karşılaştırmayı bu nedenle aylık kullanıcı fiyatıyla değil, en az üç yıllık toplam maliyetle yapmanızı öneririz.
Türkiye’de CRM seçerken sorulacak sorular
Hangi platformu değerlendirirseniz değerlendirin, bu soruların yanıtı toplam maliyeti ve projenin başarısını belirler.
- Türkçe arayüz ve Türkiye’de, Türkçe yürütülen kurulum ve destek var mı?
- Verileriniz hangi ülkede tutuluyor? KVKK kapsamında kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekiyor mu?
- Ticari ileti izinleri için İYS (İleti Yönetim Sistemi) entegrasyonu nasıl sağlanıyor?
- Satış sürecinize özel alanlar, aşamalar ve onaylar kod yazmadan uyarlanabiliyor mu?
- Yapay zekâ ve otomasyon günlük satış işinin içinde mi, yoksa ayrı bir eklenti mi?
- Lisans, kurulum, özelleştirme ve destek dahil üç yıllık toplam maliyet ne olacak?
CRM seçimi hakkında sık sorulan sorular
En iyi CRM programı hangisi?
Herkes için en iyi tek bir CRM programı yoktur. Doğru seçim; satış sürecinizin yapısına, kullanıcı sayısına, entegrasyon ihtiyaçlarına, verilerin nerede tutulması gerektiğine ve üç yıllık toplam maliyete göre değişir. Yukarıdaki soruları her aday için yanıtlayarak karşılaştırma yapmanızı öneririz.
CRM fiyatları neye göre değişir?
Lisans tarafında plan ve sürüm, kullanıcı sayısı ve sözleşme süresi; proje tarafında kurulum, uyarlama, entegrasyon, veri taşıma, eğitim ve destek. Bu yüzden karşılaştırma toplam maliyet üzerinden yapılmalıdır.
Yerli bir CRM mi, global bir CRM mi?
Global platformlar geniş bir ekosistem sunar; Türkiye’de çalışan bir şirket için ise Türkçe destek, yerel iş ortağıyla kurulum, İYS entegrasyonu ve verilerin Türkiye’de tutulması belirleyici olabilir. CloudOffix’te Türkiye’deki müşterilerin verileri Türkiye’de tutulur; KVKK kapsamında kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekmez.
CRM ihtiyacınızı birlikte değerlendirelim
Satış sürecinizi, entegrasyon ihtiyaçlarınızı ve toplam maliyeti konuşalım; CloudOffix Sales Cloud’u kendi verilerinize yakın bir senaryoyla gösterelim.