Salesforce nedir, CRM seçerken nelere bakmalı?
Salesforce, ABD merkezli Salesforce, Inc.’in geliştirdiği, satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve e-ticaret süreçlerini bulut tabanlı uygulamalarla yöneten bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformudur. Bu sayfa, Salesforce’u kamuya açık kaynaklarına dayanarak tarafsız biçimde özetler ve Türkiye’de bir CRM seçerken sorulması gereken soruları sıralar.
Salesforce nedir?
Salesforce, şirketlerin müşteri verisini tek bir bulut platformunda toplayıp satış, hizmet ve pazarlama süreçlerini bu veri üzerinden yönetmesini sağlayan bir yazılım şirketi ve aynı adı taşıyan CRM platformudur. Uygulamalar internet tarayıcısı ve mobil uygulama üzerinden, abonelik (SaaS) modeliyle kullanılır.
Kısa tarihçe ve şirket bilgisi
- Şirket 1999’da Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ve Frank Dominguez tarafından kuruldu.
- Merkezi ABD’nin San Francisco kentindedir; hisseleri New York Borsası’nda CRM koduyla işlem görür.
- Büyük satın almaları arasında MuleSoft (2018), Tableau (2019), Slack (2021) ve Informatica (2025) bulunur.
- 2024’te yapay zekâ ajanları platformu Agentforce’u kullanıma sundu.
Salesforce “bulutları”
Salesforce ürünlerini “Cloud” adlı ailelerle sunar. Başlıcaları satış için Salesforce Sales Cloud, müşteri hizmetleri için Service Cloud, pazarlama için Marketing Cloud ve e-ticaret için Commerce Cloud’dur. Uygulamalar AppExchange pazar yerindeki eklentilerle ve iş ortaklarının geliştirmeleriyle genişletilir.
Kaynaklar: Salesforce web sitesi, Vikipedi, “Salesforce”, Wikipedia, “Salesforce”; erişim 22 Ekim 2026.
Salesforce CRM ne sunar, Salesforce fiyatları nasıl belirlenir?
“Salesforce CRM” denince çoğunlukla satış ekiplerine yönelik Salesforce Sales Cloud kastedilir: potansiyel müşteri ve fırsat takibi, hesap ve kişi yönetimi, satış aşamaları, teklif ve satış tahmini gibi işlevleri kapsar; Service Cloud ve Marketing Cloud gibi diğer ürünlerle aynı müşteri verisini paylaşır.
Salesforce, satış ürünlerinin planlarını Salesforce fiyat sayfasında yayımlar. 22 Ekim 2026 itibarıyla sayfada şu planlar yer alır:
- Free Suite: ücretsiz başlangıç paketi.
- Starter Suite ve Pro Suite: küçük ve büyüyen ekipler için paketler; kullanıcı başına aylık ücret.
- Core, Advanced ve Max: Sales Cloud sürümleri; kullanıcı başına aylık ücret, yıllık faturalama.
Güncel tutarlar bölgeye, para birimine ve sözleşme süresine göre değiştiği için doğrudan Salesforce’un fiyat sayfasından kontrol edilmelidir. Toplam maliyeti yalnızca lisans değil; ek ürünler, kurulum, özelleştirme, entegrasyon ve destek hizmetleri de belirler.
Salesforce Türkiye’de nasıl kullanılır?
Salesforce, kurulum ve uyarlama projelerini dünya genelinde iş ortağı ağıyla yürütür; Türkiye’deki projeler de çoğunlukla Salesforce iş ortağı danışmanlık firmalarıyla gerçekleştirilir. Değerlendirme yaparken lisansın yanında iş ortağının yerel ekibini, destek modelini ve Türkiye’ye özgü gereksinimleri (İYS, e-Fatura entegrasyonları, KVKK) birlikte ele almak gerekir.
Türkiye’de CRM seçerken sorulacak sorular
Hangi platformu değerlendirirseniz değerlendirin, aşağıdaki soruların yanıtı toplam maliyeti ve projenin başarısını belirler.
- Türkçe arayüz ve Türkiye’de, Türkçe yürütülen kurulum ve destek var mı?
- Verileriniz hangi ülkede tutuluyor? KVKK kapsamında kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekiyor mu?
- Ticari ileti izinleri için İYS (İleti Yönetim Sistemi) entegrasyonu nasıl sağlanıyor?
- Satış sürecinize özel alanlar, aşamalar ve onaylar kod yazmadan uyarlanabiliyor mu?
- Yapay zekâ ve otomasyon günlük satış işinin içinde mi, yoksa ayrı bir eklenti mi?
- ERP, muhasebe ve e-posta gibi mevcut sistemlerle entegrasyonun kapsamı ve maliyeti ne?
- Lisans, kurulum, özelleştirme ve destek dahil üç yıllık toplam maliyet ne olacak?
Bu ölçütlere CloudOffix Sales Cloud ile yanıt
CloudOffix, AI-Native Business Operations Platform olarak konumlanır. MechSoft, CloudOffix Global Partner’ı olarak kurulumu, uyarlamayı ve desteği Türkiye’de yürütür.
Yerel ekip, veriler Türkiye’de
Analiz, kurulum, eğitim ve destek MechSoft ekibiyle Türkçe yürür; 2008’den bu yana 1.500’ü aşkın projenin deneyimi. Türkiye’deki müşterilerin verileri Türkiye’de tutulur; KVKK kapsamında kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekmez.
Yetkili İYS entegratörü
MechSoft, Ticaret Bakanlığınca yetkilendirilmiş resmi İYS entegratörüdür; CloudOffix üzerindeki İYS entegrasyonu ticari ileti izinlerini senkronize eder.
Low-code uyarlama
Aşamalar, zorunlu alanlar, görevler, onaylar ve geçiş kuralları satış modelinize göre yapılandırılır; CloudOffix AI Builder ile süreçlere özel yapay zekâ asistanları tasarlanır.
Satıştan gelire tek akış
Lead, fırsat, teklif, sipariş, abonelik ve faturalama aynı müşteri bağlamında; pipeline ve gelir tahmini canlı raporlarla izlenir.
Salesforce hakkında sık sorulan sorular
Salesforce ne demek, ne işe yarar?
Salesforce hem bir yazılım şirketinin hem de onun bulut tabanlı CRM platformunun adıdır. Şirketler satış fırsatlarını, müşteri hizmetleri taleplerini ve pazarlama kampanyalarını aynı müşteri verisi üzerinden yönetmek için kullanır.
Salesforce hangi ülkenin şirketi?
Salesforce, 1999’da kurulan ve merkezi ABD’nin San Francisco kentinde bulunan Salesforce, Inc. tarafından geliştirilir.
Salesforce ücretsiz mi?
Salesforce’un fiyat sayfasında ücretsiz bir başlangıç paketi (Free Suite) ve bazı planlar için deneme sürümü yer alır; Sales Cloud sürümleri kullanıcı başına aylık ücretli aboneliktir.
Salesforce Sales Cloud ile CloudOffix Sales Cloud aynı ürün mü?
Hayır. Salesforce Sales Cloud, Salesforce, Inc.’in satış ürünüdür. CloudOffix Sales Cloud ise CloudOffix platformundaki satış ve CRM uygulamasıdır; MechSoft, CloudOffix Global Partner’ı olarak Türkiye’de kurulumunu ve desteğini yürütür.
Salesforce fiyatları nereden öğrenilir?
Salesforce, planlarını ve kullanıcı başına aylık ücretlerini kendi fiyat sayfasında yayımlar. Tutarlar bölgeye ve sözleşme süresine göre değişir; iş ortaklarının kurulum ve özelleştirme hizmetleri ayrıca fiyatlanır.
CRM seçimine devam edin
CRM ihtiyacınızı birlikte değerlendirelim
Satış sürecinizi, entegrasyon ihtiyaçlarınızı ve toplam maliyeti konuşalım; CloudOffix Sales Cloud’u kendi verilerinize yakın bir senaryoyla gösterelim.