Hizmetler
Platformlar
Sektörler
Müşteriler
Kaynaklar
Hakkımızda
Web siteniz için CRM ile entegre canlı destek.
CloudOffix canlı destek, web sitenizdeki ziyaretçilerle anında sohbet etmenizi sağlayan ve her konuşmayı CRM’e kaydeden yerleşik bir araçtır.
Müşteriler hızlı yanıt bekler.
Canlı destekle müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sorularını gerçek zamanlı yanıtlayın, uçtan uca müşteri deneyimini iyileştirin.
CloudOffix’te canlı destek web sitenizin yerleşik bir parçasıdır; ayrı bir widget ya da yazılım satın almanız gerekmez. CRM ile entegre canlı destek, ekiplerinize en iyi müşteri deneyimini sunmaları için gereken araçları verir.
)
Her sohbet bir fırsat.
Potansiyel müşteri oluşturun
Canlı destek, potansiyel müşterileri yakalamanıza, web sitesinden hemen çıkma oranını düşürmenize ve yarıda bırakılan alışveriş sepetlerini azaltmanıza yardımcı olur.
Destek taleplerini toplayın
CloudOffix’i 7/24 çalışan bir asistan gibi düşünün. Ekibiniz çevrim içiyse talepleri kendisi yönlendirir; çevrim dışıyken ya da mesai dışında CloudOffix gelen talepleri otomatik olarak yardım masası kaydına dönüştürür.
Nasıl çözüyoruz? Helpdesk Cloud ile entegre çalışır.
Kendi yolunuzu belirleyin
Farklı amaçlar ve ülkeler için ayrı kanallar tanımlayın. Örneğin sohbeti bir ülkede buton, başka bir ülkede otomatik açılan pencere olarak sunun.
Sohbetten içgörüye.
Oturum geçmişi
Geçmiş oturumlara dönerek takip yapın; gerektiğinde sohbet sırasında başka departmanlardan ekip üyelerini etiketleyin.
Oturum istatistikleri
Oturum başına harcanan süreyi ve en sık sorulan soruları Gantt, çizgi ve çubuk grafiklerle raporlayın.
Operatör analizi
Operatörlerin kaç oturuma katıldığını, kaçını çözdüğünü ve kaçının potansiyel müşteriye ya da destek talebine dönüştüğünü görün.
Müşteri deneyimini ölçün
Müşterilerin sizi ve operatörlerinizi nasıl puanladığını görün, iyileştirme alanlarını belirleyin.
Hazır yanıtlar
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar tanımlayın; temsilcileriniz doğru yanıtı hızla bulsun, müşterileriniz self servis destek alsın.
Yerleşik entegrasyon
Sohbet; pazarlama, satış ve yardım masası gibi diğer CloudOffix bulutlarıyla entegre olduğu için ekipler birlikte çalışır.
Doğru yanıt, doğru ekipten.
Bir oturum başka bir departmanın katkısını gerektirdiğinde ekip arkadaşınızı sohbete özel olarak etiketleyin. Tüm konuşma geçmişi müşteri kaydında kalır.
)
Canlı destek ve Marketing Cloud iş başında
CloudOffix Marketing Cloud’un kampanyadan satışa tüm pazarlama akışını tek platformda nasıl topladığını izleyin.
Diğer Marketing Cloud özellikleri
Tüm özellikleri ücretsiz deneyin
Ücretsiz deneme sürümüyle Marketing Cloud’un tüm özelliklerini kendi süreçlerinizde test edin.