CRM ile Entegre Canlı Destek Yazılımı 

CloudOffix CRM Canlı Destek ile potansiyel ve mevcut müşterilerinizle sohbet etmeye başlayın!

Uçtan Uca Müşteri Deneyiminizi İyileştirin!

Müşteriler her zaman hızlı yanıt beklerler. Canlı desteği kullanarak, müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilirsiniz. 

Potansiyel Müşteriler Oluşturun

Destek Taleplerini Toplayın


Doğuştan Entegre Çözüm 

 

Kendi Yolunuzu Belirleyin!

Oturum Geçmişini Görüntüleyin

 

Oturum İstatistikleri Takip Edin

 

Operatör Analizi Yapın

 

Müşterileri Deneyimini Ölçün

 


Hazır Yanıtlar Tanımlayın

 

CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı

Potansiyel Müşteriler Oluşturun

Canlı destek aslında inanılmaz derecede değerli bir araçtır. Bu sayede çevrimiçi mağazalarda, işletmelerin olası satışları yakalamasına, web sitesinden hemen çıkma oranını düşürmesine ve yarıda bırakılan alışveriş sepetlerinin sayısını azaltmasına yardımcı olur.

Destek Taleplerini Toplayın 

CloudOffix'i 7/24 çalışan bir asistan gibi düşünün. Mesai saatleri içinde olun veya olmayın, canlı destek sorgularınız kolayca yardım masasına aktarabilir. Çalışanlarınız çevrimiçi ise bunu tabi ki manuel olarak yapabilirler, ancak çevrimdışılarsa ya da mesai saatlerinin dışında ise CloudOffix sizin için gelen müşteri sorgularını otomatik olarak yardım masası talebine dönüştürerek  Helpdesk Cloud ile entegre çalışabilir.

CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı
CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı

Doğuştan Entegre Çözüm 

Canlı destek, CloudOffix ile web sitenizin yerleşik bir parçası olarak gelir; bunun için ayrı canlı destek widget'ı veya yazılımı satın almanıza gerek yoktur. CRM sisteminiz ile entegre ücretsiz canlı destek özelliği, ekiplerinize en iyi müşteri deneyimlerini sunmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayacaktır.

Kendi Yolunuzu Belirleyin!

Farklı amaçlara hizmet etmek için farklı kanallar ayarlayın. Dilerseniz farklı ülkeler için kanallar belirleyin. Örneğin, bir düğmeyi bir ülke için görünür olacak şekilde ayarlarken, başka bir ülkeye için otomatik açılır pencereyle açılacak şekilde tasarlayabilirsiniz. Her şey sizin hayal gücünüze göre şekillenebilir.

CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı
CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı

Oturum Geçmişini Görüntüleyin

Geriye dönük takip yapabilmek için oturum geçmişinizi kullanın. Bir oturum sırasında diğer ekip üyelerini özel olarak etiketleyin, örneğin başka bir departmana başvurmanız gerekiyorsa, CloudOffix, pazarlama, satış, yardım masası gibi diğer cloud'lara sohbet entegrasyonu ile bağlı kalın. Böylece ekip üyelerinizin ile takım oyununuzu ortaya koyun!

Oturum İstatistikleri Takip Edin

Her müşteri oturumunda ne kadar zaman harcıyorsunuz? En çok ne tür sorular alıyorsunuz? En etkili müşteri desteğini sunmak için Gant, çizgi veya çubuk gibi çeşitli grafiklerde raporlama yoluyla bilgi edinin.

CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı
CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı

Operatörleri Analiz Edin

Operatörlerinizin kaç oturuma katılabileceğini ve belirli bir zaman diliminde kaç oturumu çözdüklerini analiz edin. Bu oturumların kaçı potansiyel müşteriye, kaçı destek talebine dönüşüyor. İç müşteri memnuniyetini arttırın, çalışanlarınıza kendilerini geliştirebilecek alanları gösterin.

Müşteri Deneyimini Ölçün

Müşterilerinizin gözünde sizin ve operatörlerinizin nasıl derecelendirildiğini görün. Mutlu müşterileriniz mutsuz olanlardan daha mı ağır basıyor? nasıl iyileştirmeler yapabilirsiniz? Müşterilerinizin size kullanıcı deneyimlerini anlattığı ve personeliniz değerlendireceğiniz yer burasıdır.

CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı
CloudOffix - Marketing Cloud - Canlı Destek Yazılımı

Hazır Yanıtlar Tanımlayın

Sorulma olasılığı en yüksek olan veya birden fazla sorulan soruların önceden tanımlanmış cevaplarının bir listesini yapın. Temsilcileriniz, vaktini iyi yönetmek için daha önceden oluşturulan seçenekler arasından doğru yanıtı filtreleyebilir ve hızla bulabilir. Bu özellik harikalar yaratacak ve canlı destek kanalında temsilcilerinizin değerli zamanlarından tasarruf ederek daha fazla müşteriye yardımcı olur.

Ek olarak oluşturacağınız bu hazır yanıtlar ile size ulaşan müşterilere "self servis" hizmet almasını sağlar.

Ücretsiz Deneme Sürümü ile Tüm Özellikleri Test Edebilirsiniz!