01
Subscription
Ürünleri, lisansları, hizmetleri, fiyatlandırmayı, sözleşmeleri ve yenileme tarihlerini tek merkezde yönetin. Satıştan sonraki ticari yaşam döngüsünü kesintisiz devam ettirin.
Ticari ilişkinin merkezi kaydıMenu
Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi
Satış Sonrası Müşteri Yolculuğunu Tek Platformda Yönetin.
Satışın tamamlanmasından yenileme ve büyümeye kadar tüm müşteri yaşam döngüsünü abonelikler, kullanım verileri, riskler, temaslar ve büyüme fırsatlarıyla bağlantılı şekilde yönetin.
Customer Health Proaktif risk görünümü
Growth PotentialAdoption + White Space
360° Müşteri GörünümüAbonelikleri, ürün kullanımını, temasları, destek süreçlerini, riskleri ve ticari fırsatları tek müşteri görünümünde birleştirin.
Bağlantılı Müşteri OperasyonlarıSatış, finans, Customer Success, destek ve Account Growth ekiplerinin aynı güncel müşteri bağlamıyla çalışmasını sağlayın.
Sürdürülebilir BüyümeMüşteri başarısını, ürün adaptasyonunu, yenilemeleri ve yeni büyüme fırsatlarını aynı yaşam döngüsünün parçaları olarak yönetin.
Satış tamamlandığında müşteri yolculuğu yeni başlar.
Yeni bir müşteri kazanmak önemli. Ancak abonelik tabanlı iş modellerinde gerçek değer, müşterinin çözümü benimsemesi, beklediği iş sonucunu elde etmesi ve ilişkinin zaman içinde büyümesiyle ortaya çıkar.
CloudOffix, satış sonrasında başlayan abonelik, Customer Success, yenileme ve Account Growth süreçlerini ortak müşteri verisi üzerinde birbirine bağlar. Böylece ekipler yalnızca müşterinin bugün nerede olduğunu değil, ilişkinin bir sonraki adımını da görebilir.
Müşteri ilişkinizi yalnızca takip edilen bir süreçten, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir büyüme modeline dönüştürün.
Bağlantılı Müşteri Yaşam Döngüsü
Satıştan Yenilemeye ve Büyümeye Tek Platform.
Satış sonrası müşteri yolculuğunu ortak veri, otomasyon ve yapay zeka destekli süreçlerle yönetin.
02
Customer Success
Kullanım ve adaptasyon verilerini, müşteri temaslarını, aktif riskleri, destek taleplerini ve QBR süreçlerini aynı Customer Success Plan üzerinde yönetin.
Değer ve bağlılık yönetimi03
Account Growth
Kullanılan ürünleri, White Space alanlarını, Growth Ideas kayıtlarını, fırsatları ve bir sonraki aksiyonları aynı çalışma alanında değerlendirin.
Sistematik büyüme yönetimi
Subscription Management
Abonelikten Daha Fazlasını Yönetin.
Abonelik yönetimini yalnızca başlangıç ve bitiş tarihlerini takip eden bir yapı olmaktan çıkarın. Müşterinin ticari ilişkisini satış, finans, Customer Success ve büyüme süreçleriyle bağlantılı biçimde yönetin.
Abonelik ve Sözleşme Bilgileri
Başlangıç ve yenileme tarihlerini, abonelik durumunu, sözleşmeleri ve ticari koşulları merkezi olarak takip edin.
Ürün, Lisans ve Hizmetler
Müşterinin satın aldığı ürünleri, lisansları ve profesyonel hizmetleri abonelik kapsamında görünür hale getirin.
Fatura ve Satış Bağlantısı
Abonelik kapsamında oluşan faturaları ve ilgili satış kayıtlarını aynı müşteri bağlamında değerlendirin.
Otomatik Sorumluluk Atamaları
Customer Success Manager ve Growth Manager rollerini abonelikle ilişkilendirin ve ilgili süreçleri otomatik başlatın.
.jpg)
Customer Success Management
Müşteri Başarısını Proaktif Olarak Yönetin.
Müşteri memnuniyetini yalnızca sorun ortaya çıktığında ölçmek yerine, müşterinin ürünle kurduğu ilişkiyi sürekli görünür hale getirin.
Ürün Adaptasyonu
Müşterinin sahip olduğu ürünleri ne kadar etkin kullandığını takip edin ve düşük kullanım alanları için aksiyon planlayın.
Risk Yönetimi
Düşük kullanım, hareketsizlik, kritik destek kayıtları veya memnuniyet düşüşleri gibi kayıp sinyallerini görünür hale getirin.
Müşteri Temasları
Son görüşmeleri, planlanan temasları ve geçmiş etkileşimleri merkezi olarak takip ederek müşteri bilgisini kurumsal hafızaya dönüştürün.
QBR ve Destek Süreçleri
QBR toplantılarını ve aktif destek taleplerini müşteri planıyla ilişkilendirerek görüşmelere güncel operasyonel bağlamla hazırlanın.
Account Growth Management
Müşteri Başarısını Büyümeye Dönüştürün.
Büyüme fırsatlarını yalnızca satış ekibinin bireysel takibine bırakmayın. Müşterinin mevcut ürün kullanımından henüz karşılanmamış ihtiyaçlarına kadar tüm büyüme potansiyelini sistematik biçimde yönetin.
Account Growth
Mevcut kullanımdan yeni gelir fırsatına
Adoption
Müşterinin bugün kullandığı ürünler ve kullanım seviyesi
White Space
Henüz kullanılmayan ancak ihtiyaç ve büyüme potansiyeli taşıyan çözümler
Growth Idea
İhtiyaç, karar verici, öncelik ve ticari potansiyel birlikte değerlendirilir.
Sales Opportunity
Olgunlaşan büyüme fikri bağlantılı yeni bir satış fırsatına dönüşür.
Growth Touches ve Next Actions
Büyüme odaklı temasları, müşteri geri bildirimlerini, ticari çıktıları ve demo, analiz veya QBR gibi sonraki aksiyonları birlikte yönetin.
Adoption ve White Space
Müşterinin sahip olduğu ürünleri ne kadar kullandığını ve henüz sahip olmadığı ancak ihtiyaç duyabileceği çözümleri birlikte değerlendirin.
Growth Idea'dan Satış Fırsatına
İhtiyacın önceliğini, karar vericileri, bütçeyi ve ticari potansiyeli değerlendirerek olgunlaşan Growth Idea'ları yeni satış fırsatlarına dönüştürün.
Webinarımızı İzlediniz mi?
Müşteri Yaşam Döngüsünü Uygulamalı Olarak Keşfedin.
Subscription, Customer Success ve Account Growth süreçlerinin CloudOffix üzerinde nasıl birbirine bağlandığını webinar kaydımızda izleyin.
Tek ve Güncel Müşteri Profili
Her Müşteri İçin 360° Görünüm.
Satış geçmişi, abonelikler, ürün kullanımı, destek talepleri, temaslar, riskler, başarı planları ve büyüme fırsatları aynı müşteri bağlamında birleşir.
360° Müşteri Görünümü
Ticari İlişki
Satış kayıtları, sözleşmeler, abonelikler, ürünler, lisanslar ve fatura bilgileri.
Müşteri Başarısı
Customer Success Plan, ürün adaptasyonu, aktif riskler, QBR'lar ve müşteri temasları.
Operasyonel Deneyim
Açık destek kayıtları, müşteri geri bildirimleri ve ekipler tarafından yürütülen aksiyonlar.
Büyüme Potansiyeli
White Space alanları, Growth Ideas, fırsatlar, büyüme temasları ve planlanan sonraki adımlar.
Müşteri büyümesi yeni müşteri kazanmakla sınırlı değil.
Abonelik ekonomisinde sürdürülebilir büyüme; müşterinin çözümü benimsemesi, beklediği değeri elde etmesi, yenileme kararını güvenle vermesi ve zaman içinde ilişkinin genişlemesiyle mümkün olur.
Ortak Değer
Her Ekip İçin Aynı Müşteri Gerçeği.
Satıştan Customer Success'a, finanstan destek ekiplerine kadar müşteriyle çalışan herkesin aynı güncel bağlam üzerinden hareket etmesini sağlayın.
Satış Ekipleri İçin
Mevcut müşterilerden doğan yeni fırsatları doğru bağlamla değerlendirin ve olgunlaşan Growth Idea'ları yeni satış süreçlerine dönüştürün.
Customer Success Ekipleri İçin
Ürün kullanımını, müşteri temaslarını, riskleri ve başarı planlarını tek görünüm üzerinden yöneterek proaktif müşteri deneyimi oluşturun.
Account Growth Ekipleri İçin
Adoption ve White Space verilerini birlikte değerlendirerek müşterinin gerçek büyüme potansiyelini görünür hale getirin.
Yönetim İçin
Müşteri sağlığı, yenileme potansiyeli, ürün adaptasyonu ve büyüme fırsatlarını güncel veriler üzerinden değerlendirerek daha öngörülebilir gelir modeli oluşturun.
Müşteri Yaşam Döngüsünü Yeniden Tasarlayın
Daha Başarılı Müşteriler. Daha Sürdürülebilir Büyüme.
Satış ekibi müşteriyi kazanır. Proje ekibi çözümü hayata geçirir. Customer Success müşterinin değer elde etmesini sağlar. Account Growth ise bu başarıyı yeni ve sürdürülebilir büyüme fırsatlarına dönüştürür.
CloudOffix ile satıştan aboneliğe, Customer Success'tan yenileme ve büyümeye kadar müşteri yaşam döngüsünün tamamını bağlantılı bir operasyon modeli altında yönetin.